StakeholdersLab

Door de wol geverfde vakonderzoekers die hun ervaring opgedaan bij grote corporates inzetten voor kleinere en/of (semi)publieke organisaties met een minder groot budget die meer senioriteit en begeleiding vragen.

Meer weten over ons?Inspiratiesessie

Wat mag je van ons verwachten? 

Wij zijn strategische marktonderzoekers met elk ruim 20 jaar ervaring, experts in communicatieonderzoek en pioniers in stakeholder- en reputatieonderzoek. Bij alles wat we doen staan integriteit, onafhankelijkheid en handelingsperspectief voorop. Maar de belangrijkste kernwaarde is inlevingsvermogen: we verplaatsen ons altijd goed in de positie van onze opdrachtgevers, zodat we hen beter kunnen ontzorgen en onze adviezen altijd relevant en realistisch zijn omdat ze naadloos aansluiten bij hun doelstellingen, marktpositie, dilemma’s en vrijheidsgraden.  

Voor welke uitdagingen bieden wij een oplossing?

RepScan360

Brengt snel de volledige stakeholder-reputatie van jouw organisatie in kaart en laat zien aan welke knoppen je moet draaien om die te verbeteren.

 

Lees meer

Customer Journey Experience (CJX)

Maakt je klantreis tot een onvergetelijke ervaring en verhoogt de klanttevredenheid en -loyaliteit aantoonbaar.

 

Lees meer

Employee Journey Experience (EJX)

Maakt de medewerkersreis tot een onvergetelijke ervaring en verhoogt hun loyaliteit, zodat je nooit meer om talent verlegen zit.

 

Lees meer

Omgevings Analyse

Als je burgers en ondernemers bij je plannen wilt betrekken

 

Lees meer

Workshops Empathisch Stakeholder management

Hiermee krijg je omgevingssensitiviteit bij je management en collega’s tussen de oren

 

Lees meer

Bouw aan empathie, op empathie kun je bouwen

Wij geloven in empathie bouwen: dat organisaties een steeds betere voorkeurspositie krijgen naarmate ze dieper doordringen in de beleving en behoeften van hun klanten, medewerkers en andere strategische stakeholders, zodat ze ook kunnen voorzien in behoeften die de stakeholders zelf nog niet kennen. Oftewel, in de woorden van Microsoft-ceo Satya Nadella, ’to meet their unmet and unarticulated needs’ (bekijk hier het interview waarin de meest succesvolle bestuursvoorzitter ter wereld uitlegt waarom empathie zijn belangrijkste kernwaarde is).

Ons uitgangspunt is een waarheid als een koe: de organisatie die zich het beste in haar klanten, medewerkers en andere stakeholders verdiept, wint

Daarom bieden we voor elk van onze 4 onderzoeksproposities 5 modules aan die een oplopende mate van inlevingsvermogen opleveren: INSPIRATIE, EXPLORATIE, VALIDATIE, CONCRETISATIE en CO-CREATIE. We vertellen je hier graag meer over.

BLOG: Empathie is niet voor bange leiders

Kunnen alleen softies zonder personeel zich empathie permitteren? Volgende maand viert mijn geesteskind De Empathische Organisatie alweer zijn tweede verjaardag. En terwijl de coronacrisis ons liet voelen dat sociale contacten (vitamine S) ook tot de eerste...

BLOG: Vier lessen van thuiswerkers over hybride werken

Hybride werken klinkt leuk, maar hoe dan? Hybride werken oogt als een latte macchiato, zo hip en aanlokkelijk; het beste van twee werelden – en dat is het natuurlijk ook. Maar sta jij als verantwoordelijke bestuurder of (HR-) manager al te trappelen om hiervoor alle...

BLOG: Corona vraagt om nieuw leiderschap

We dachten 1 september eindelijk terug te kunnen keren naar het oude normaal, maar premier Rutte hielp ons uit de droom door af te kondigen dat thuiswerken de norm blijft. Maar als afstandelijkheid het nieuwe normaal is, hoe hou je dan het werkgeluk en wij-gevoel in...

BLOG: Corona verzwakt Wij-gevoel niet, maar versterkt het juist

De coronacrisis heeft naast schadelijke ook een paar gunstige effecten, zoals minder files, schonere lucht en lagere kantoorkosten. Maar het heeft ook voordelen die je niet zou verwachten. Social distancing heeft de werkgevers en werknemers paradoxaal genoeg niet uit...

BLOG: Business Roundtable herdefinieert CSR

"When it comes to economics, businessmen are notorious for talking nonsense. The Roundtable’s statement is a case in point. Any business that isn’t focused on its customers, employees, suppliers and communities does not have its eye on the ball. And that “ball” is...

BLOG: Wat je altijd al over empathie wilde weten… maar nooit durfde vragen

Begin vorig jaar stelde NRC-redacteur Marc Chavannes in het radioprogramma Spraakmakers over het XS4ALL-drama de vraag: ‘Hoe kan KPN nog steeds zo’n dom, log en onempathisch bedrijf zijn?’ Jan Maarten Slagter, de oud VEB-directeur en auteur van De Koude Kermis van...

BOEK: De Empathische Organisatie

INLEIDING Nooit eerder in de geschiedenis was de vraag naar empathie zo groot en het aanbod zo gering. In deze tijd van ‘zenden’ zonder ‘ontvangen’ waarin de polarisatie omgekeerd evenredig toeneemt met de bereidheid ons in onze medemensen te verdiepen, is empathie...

De mensen achter StakeholdersLab

StakeholdersLab is een strategisch onderzoeks- en adviesbureau dat in 2008 door psycholoog Henk Noort is opgericht. De purpose is om bedrijven en (semi-)publieke organisaties succesvoller te maken door hen te helpen zich beter in de positie en zienswijze van hun klanten, medewerkers en andere stakeholders te verplaatsen. Zoals hij in zijn nieuwste boek De Empathische Organisatie aantoont, kunnen organisaties in deze transparantiesamenleving alleen overleven als ze sensitieve voelsprieten ontwikkelen voor alles wat er leeft onder hun klanten, medewerkers en tal van andere stakeholders waar hun succes van afhangt. Omdat het praktisch onmogelijk is om met elke stakeholder een dialoog te voeren, gaan wij met hen in gesprek. Daarnaast ontwikkelen we onderzoeksmethoden en -technieken waarmee onze opdrachtgevers doorlopend voeling houden de sentimenten, opvattingen van hun stakeholders en die zichtbaar en meetbaar maken hoe zij naar hun organisatie, producten en diensten, communicatie en leiderschap kijken. Vanuit de purpose om organisaties inzicht te geven in de belevingswereld van hun stakeholders en omdat hij gelooft in de kracht van co-creatie, werkt hij nauw samen met diverse senior-onderzoekers en -adviseurs, onderzoeksbureaus en andere zakelijke dienstverleners.

Henk Noort

Henk Noort

Oprichter (directeur kwalitatief en kwantitatief onderzoek)

 

Sinds zijn afstuderen in de cognitieve psychologie aan de UvA specialiseerde hij zich in strategisch marktonderzoek. Terwijl hij de rangen in het marktonderzoek doorliep, publiceerde hij vijf boeken en had hij drie jaar een column in het FD. Henk ziet zichzelf als empathie-aanjager en publiceerde onlangs zijn nieuwste boek De Empathische Organisatie (Nubiz, 2020). Zijn purpose is dat bedrijven en (semi)publieke organisaties er een gewoonte van maken zich in de belevingswereld van hun stakeholders verdiepen, omdat ze daardoor over de hele linie beter gaan presteren.

Wicher van Vreden

Wicher van Vreden

Partner kwantitatief onderzoek

 

Wicher studeerde psychologie, onderzoeksmethodologie en marketing en heeft ruim 20 jaar ervaring met het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Hij werkte als teamleider en account director bij verschillende onderzoeksbureaus. Hij voerde vele onderzoeken uit op het raakvlak van identiteit, imago en positionering. Zijn inhoudelijke aandachtsgebieden omvatten o.m. de podiumkunsten, het betalingsverkeer en de financiële en zakelijke dienstverlening.

Waldo Swijnenburg

Waldo Swijnenburg

Partner kwalitatief onderzoek

 

Waldo Swijnenburg is afgestudeerd in sociologie en psychologie (cum laude). Hij heeft twintig jaar ervaring als marktonderzoeker en werkt voor een breed scala aan (inter)nationale merken. In 2012 is hij door de MOA genomineerd voor Onderzoeker van het Jaar vanwege zijn visie op het vakgebied, innovatieve aanpak en publicaties. Tot eind 2019 was hij managing partner bij het grootste kwalitatieve onderzoeksbureau van Nederland. Sindsdien werkt hij zelfstandig. Hij is gespecialiseerd in de wijze waarop rationele en emotionele drivers het menselijk gedrag aansturen en publiceerde twee boeken.  

Henk Noort helpt ons al vele jaren naar volle tevredenheid voeling te houden bij hetgeen er onder onze stakeholders leeft. Hij heeft zich de complexe pensioenmaterie goed eigen gemaakt, levert degelijk vakwerk en is een goed ingevoerde gesprekspartner op senior niveau voor onze stakeholders. Zijn adviezen zijn toepasbaar en hebben onze stakeholderdialoog aantoonbaar verbeterd. Een prettige sparringpartner ook die met ons meedenkt.”

Hans ten Brinke

Vice-president corporate communications, APG Group

“Wicher en ik hebben met veel plezier samengewerkt in een onderzoeksproject voor de Gemeentelijke Basis Administratie. Doel was de kwaliteit te meten en tegelijkertijd handvatten te bieden waarmee de gemeenten de kwaliteit kunnen verbeteren. Een boeiend project met vele stakeholders en flinke uitdagingen. Wichers solide bijdrage en grote onderzoeksinhoudelijke kennis heeft er mede toe geleid dat het onderzoek zeer succesvol is afgerond. Maar vooral vond ik het prettig om met Wicher samen te werken.”

Lucien Vermeer

Programma manager en data scientist, InternetSpiegel

“Henk heeft voor MediaPartners een klantonderzoek uitgevoerd. Niet alleen is zijn rapportage uitvoerig en professioneel, klanten lieten spontaan weten dat ze de contacten met Henk bijzonder hebben gewaardeerd. Goed werk!”
Alex Bergsma

Managing director, MediaPartners Group

“Waldo is a driven manager, knows how to study needs and wants of high profile stakeholders and round it up with a concise and crystal clear briefing. I can recommend working with him.”
Hinno Postma

Lawyer, Partner, Codex Mulder B.V.

“Waldo is a great sparring partner in a strategic project for one of our clients. He manages to think for our client as for the final consumer at the same time. A data driven strategy is the result of working together with him. I would definitely recommend him for strategic marketing projects.”
Huib Lubbers

Owner, RMC

“Henk Noort heeft in 2020 voor het ministerie van Financiën een interactieve webinar verzorgd over De empathische organisatie met praktijkvoorbeelden en onderzoeksresultaten. Het werd door ongeveer 600 medewerkers gevolgd en gewaardeerd met goed tot uitstekend. Zeer inspirerend ook om daarna met collega’s over in gesprek te gaan. Van harte aanbevolen!”

Sacha Margés

Adviseur Externe Betrekkingen, ministerie van Financiën

Zo kun je ons bereiken

Rietlandpark 187, 1019DT Amsterdam

+31 (0)20 3315914

info@stakeholderslab.nl

Interesse in een bedrijfspresentatie waarin we onze inzichten over de kracht van empathie en jouw sector/stakeholdergroepen met je delen? Laat hier een bericht achter.

5 + 13 =